Amazon Connect Customer meluncurkan kemampuan untuk menyela agen dengan kontak mendesak
Amazon Connect Customer kini mendukung kemampuan untuk menginterupsi agen dengan kontak, mengesampingkan konfigurasi perutean mereka yang biasa jika ada pekerjaan mendesak atau yang membutuhkan penanganan waktu cepat. Sebagai contoh, seorang agen mungkin sedang menunggu panggilan balik yang mendesak di nomor ekstensi pribadinya, sambil menerima panggilan layanan pelanggan di saat yang bersamaan. Ketika panggilan mendesak masuk, panggilan tersebut kini dapat berdering ke agen meskipun agen tersebut sedang menangani panggilan lain, sehingga agen dapat memutuskan apakah akan menahan penelepon pertama untuk menerima panggilan balik juga.
Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk langsung menetapkan kontak tertentu ke agen tertentu meskipun agen tersebut telah mengatur status khusus mereka sendiri di mana mereka biasanya tidak dapat ditawari kontak yang antre. Sebagai contoh, Anda mungkin ingin memastikan bahwa agen tertentu tidak dapat menerima panggilan layanan pelanggan saat sedang melakukan "Pekerjaan Kantor Belakang" tetapi tetap mengizinkan panggilan ke nomor ekstensi pribadinya untuk berdering, sehingga meningkatkan efisiensi untuk kontak yang mendesak.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, pusat kontak berbasis AWS cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect Customer.