Amazon Connect Customer meluncurkan Agentic CX designer (NLX) dalam versi pratinjau
Dikirim di:
22 Jun 2026
Amazon Connect Customer kini menawarkan Agentic CX designer (NLX) dalam versi pratinjau, sebuah platform no-code untuk mendesain dan menerapkan pengalaman layanan mandiri berbasis AI. Anda dapat membangun dan meluncurkan pengalaman suara dan digital yang menggabungkan AI agentik dan deterministik untuk mengubah cara Anda melayani pelanggan dengan kontrol dan keandalan yang dibutuhkan perusahaan. Tim bisnis Anda dapat beralih dari mendesain percakapan dan berintegrasi dengan sistem yang menjalankan bisnis Anda, hingga melakukan pengujian dan simulasi, sampai meluncurkan pengalaman siap produksi dalam hitungan minggu, bukan bulan.
Dengan peluncuran ini, Anda juga dapat memandu pelanggan secara langsung di dalam aplikasi web atau seluler Anda dengan Live Sync. Live Sync menggerakkan pengalaman web atau seluler pelanggan secara real-time saat mereka berbicara atau mengetik selama percakapan suara atau chat, mengubah pertukaran lisan menjadi pengalaman terpandu dan interaktif. Pelanggan yang menelepon untuk memulai pengajuan pinjaman dapat menerima tautan ke situs web Anda dan menyelesaikannya tanpa meninggalkan panggilan, mengajukan pertanyaan, dan mengisi formulir melalui suara saat mereka melakukannya. Pelanggan yang mendeskripsikan apa yang mereka inginkan di aplikasi seluler Anda dapat langsung melihat halaman produk yang sesuai tanpa perlu mengetikkan kata kunci pencarian. Dengan Live Sync, setiap interaksi, mulai dari pencarian sederhana hingga aplikasi yang kompleks, menjadi pengalaman terpandu yang terpadu.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Agentic CX designer mengubah layanan mandiri, baca blog kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, solusi AI agentik yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.