Amazon Connect Customer meluncurkan izin bagi agen untuk hanya melihat evaluasi kinerja mereka sendiri
Amazon Connect Customer kini mendukung izin yang memberikan akses kepada agen untuk melihat evaluasi kinerja mereka sendiri di UI Connect, tanpa menampilkan evaluasi agen lain, sehingga mereka dapat meninjau umpan balik untuk meningkatkan kinerja mereka. Dengan izin ini, agen dapat mencari kontak tempat mereka menerima evaluasi, melihat evaluasi mereka bersamaan dengan rekaman dan transkrip panggilan, dan mengirimkan konfirmasi setelah meninjau. Agen dapat diberikan akses untuk melihat seluruh kontak departemen mereka untuk menyelidiki masalah pelanggan yang melibatkan banyak kontak, sambil memastikan bahwa mereka hanya dapat melihat evaluasi mereka sendiri. Hal ini memberikan fleksibilitas operasional sekaligus memastikan bahwa agen tidak dapat melihat data kinerja rekan kerja yang sensitif.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan lihat situs web dan dokumentasi kami.