Amazon Connect menambahkan Panduan Langkah-demi-Langkah default untuk After Contact Work
Amazon Connect sekarang mendukung Panduan Default untuk After Contact Work (ACW), memungkinkan administrator pusat kontak untuk secara otomatis meluncurkan Panduan Langkah-demi-Langkah saat agen memasuki status ACW tanpa pekerjaan manual.
Kemampuan ini membantu pusat kontak menstandarkan alur kerja pasca-kontak dan mengurangi waktu penanganan dengan memastikan agen dipandu secara otomatis melalui tugas penutup yang diperlukan, seperti mencatat kode disposisi, memperbarui kasus, atau menyelesaikan tindakan tindak lanjut. Dengan menghilangkan kebutuhan agen untuk menavigasi secara manual ke aplikasi yang benar selama ACW, organisasi dapat meningkatkan konsistensi, mengurangi kesalahan, dan mempercepat produktivitas agen di seluruh operasi pusat kontak mereka.
Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Amazon Connect.
Panduan Langkah demi Langkah Amazon Connect tersedia di AWS region berikut: Region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), dan AWS GovCloud (AS-Barat).