AWS annonce la compétence Amazon Connect Customer Services
AWS annonce la compétence Amazon Connect Customer, une nouvelle spécialisation AWS qui aide les clients à identifier des Partenaires de services dotés d’une expertise éprouvée dans la transformation de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise sur Amazon Connect Customer.
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à des expériences fluides et personnalisées à chaque point de contact, mais les centres de contact traditionnels ne sont pas à la hauteur : ils s’appuient sur les files d’attente, le routage manuel et les mesures relatives au temps de traitement, l’IA étant ajoutée en tant que couche distincte au lieu d’être intégrée dès le départ.
La compétence Amazon Connect Customer récompense les Partenaires de services dans deux catégories : la transformation des centres de contact et l’expérience client alimentée par l’IA. Les partenaires validés dans le cadre de cette compétence ont fait preuve de compétences techniques et ont prouvé leur capacité à migrer les anciens centres de contact et à mettre en œuvre l’IA à grande échelle sur Amazon Connect. Les clients gagnent en confiance en travaillant avec des Partenaires validés capables de réaliser des transformations natives de l’IA sur la voix, le chat, le courrier électronique, les SMS et les réseaux sociaux.
Il s’agit de la première compétence AWS directement liée à un service AWS, remplaçant la désignation Amazon Connect Service Delivery Program, qui sera obsolète dès le 1er juin 2027.
Les partenaires AWS des parcours services qui sont des membres validés ou différenciés et qui ont démontré leur succès auprès d’Amazon Connect sont invités à poser leur candidature. Pour en savoir plus et découvrir les Partenaires validés, consultez la page sur la compétence Amazon Connect Customer.