Amazon Connect Customer lance Agentic CX Designer (NLX) en avant-première
Publié le:
22 juin 2026
Amazon Connect Customer propose désormais Agentic CX Designer (NLX) en version préliminaire, un canevas sans programmation pour la conception et le déploiement d’expériences en libre-service basées sur l’IA. Vous pouvez créer et lancer des expériences vocales et numériques qui associent IA agentique et déterministe pour transformer la façon dont vous servez vos clients avec le contrôle et la fiabilité qu’exigent les entreprises. Vos équipes commerciales peuvent passer de la conception de conversations à l’intégration aux systèmes qui gèrent votre entreprise, en passant par les tests et les simulations, puis le lancement d’expériences prêtes pour la production en quelques semaines, et non en plusieurs mois.
Avec ce lancement, vous pouvez également guider les clients directement dans votre application Web ou mobile grâce à Live Sync. Live Sync gère l’expérience Web ou mobile d’un client en temps réel lorsqu’il parle ou tape pendant une conversation vocale ou par chat, transformant ainsi un échange oral en une expérience pratique guidée. Un client qui appelle pour faire une demande de prêt peut recevoir un lien vers votre site Web et le compléter sans quitter l’appel, poser des questions et remplir le formulaire vocalement au fur et à mesure. Un client qui décrit ce qu’il souhaite dans votre application mobile peut accéder instantanément à la page du produit correspondant sans avoir à saisir de terme de recherche. Avec Live Sync, chaque interaction, qu’il s’agisse d’une simple recherche ou d’une application complexe, devient une expérience guidée unique.
Pour en savoir plus sur la façon dont le concepteur Agentic CX redéfinit le self-service, consultez notre blog. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.