Le client Amazon Connect autorise les agents à consulter uniquement leurs propres évaluations de performances
Amazon Connect Customer prend désormais en charge une autorisation qui permet aux agents d’accéder à leurs propres évaluations de performances dans l’interface utilisateur Connect, sans exposer les évaluations des autres agents, afin qu’ils puissent consulter les commentaires pour améliorer leurs performances. Grâce à cette autorisation, les agents peuvent rechercher les contacts pour lesquels ils ont reçu une évaluation, consulter leurs évaluations en même temps que les enregistrements des appels et les transcriptions, et envoyer un accusé de réception après avoir vérifié. Les agents peuvent avoir accès à l’ensemble des contacts de leur service pour enquêter sur les problèmes des clients impliquant plusieurs contacts, tout en s’assurant qu’ils ne peuvent consulter que leurs propres évaluations. Cela offre une flexibilité opérationnelle tout en garantissant que les agents ne peuvent pas consulter les données sensibles relatives aux performances de leurs pairs.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre site Web et la documentation.