Les Cas Amazon Connect vous permettent désormais de modifier des éléments associés et de supprimer des dossiers depuis l’espace de travail de l’agent
Les Cas Amazon Connect permettent désormais de modifier et de supprimer des éléments associés, ainsi que de supprimer des dossiers directement depuis l’espace de travail de l’agent sans l’aide de l’administrateur. Les agents peuvent mettre à jour les commentaires, dissocier les contacts associés au mauvais dossier ou supprimer des dossiers ouverts par erreur. Les agents peuvent également créer, modifier et supprimer des éléments associés personnalisés tels que des commandes, des retours et des factures afin de saisir le contexte du cas supplémentaire.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page Web et la documentation relatives aux Cas Amazon Connect.