Les campagnes sortantes Amazon Connect ajoute la détection des fuseaux horaires à contacts multiples
Les campagnes sortantes Amazon Connect détecte désormais les fuseaux horaires des clients à l’aide de tous les numéros de téléphone et adresses d’un profil client, et pas uniquement des champs de contact principaux. Auparavant, la détection des fuseaux horaires utilisait uniquement le numéro de téléphone principal, ce qui pouvait empêcher les clients situés dans plusieurs fuseaux horaires de ne pas être détectés.
Lorsque les informations de contact d’un profil couvrent plusieurs fuseaux horaires, le système ne diffuse que pendant les heures comprises dans votre fenêtre configurée pour chaque fuseau horaire détecté, et ignore les profils lorsqu’aucun chevauchement n’existe. Par exemple, si un client possède un numéro de téléphone mobile avec un code de zone horaire de la côte Est et un numéro professionnel avec un indicatif régional de l’heure du Pacifique, et que votre campagne est configurée pour une diffusion de 9 h à 17 h, les messages ne seront envoyés qu’entre 12 h et 17 h HE (9 h à 14 h PT), lorsque les deux fuseaux horaires se situent dans la fenêtre autorisée.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS où les Campagnes sortantes Amazon Connect sont proposées sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez la documentation relative aux Campagnes sortantes Amazon Connect.