Amazon Connect ajoute des guides étape par étape par défaut pour After Contact Work
Amazon Connect prend désormais en charge les guides par défaut pour le travail après contact (ACW), ce qui permet aux administrateurs des centres d’appels de lancer automatiquement un guide étape par étape lorsqu’un agent passe en état ACW sans aucune intervention manuelle.
Cette fonctionnalité aide les centres de contact à normaliser les flux de travail après contact et à réduire le temps de traitement en garantissant que les agents sont automatiquement guidés dans les tâches de synthèse requises, telles que l’enregistrement des codes de disposition, la mise à jour des dossiers ou la réalisation des actions de suivi. En évitant aux agents de naviguer manuellement vers la bonne application pendant l’ACW, les entreprises peuvent améliorer la cohérence, réduire les erreurs et accélérer la productivité des agents dans l’ensemble des opérations de leur centre de contact.
Pour en savoir plus et vous lancer, consultez la page Web et la documentation relatives à Amazon Connect.
Les Guides étape par étape d’Amazon Connect sont disponibles dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort), Europe (Londres) et AWS GovCloud (US, côte ouest).