Amazon Connect Customer ahora admite la previsión, la planificación y la programación de tareas y correos electrónicos
Amazon Connect Customer ahora admite la previsión, la planificación de la capacidad y la programación de tareas y correos electrónicos, lo que le permite planificar y optimizar su fuerza laboral en todas las cargas de trabajo (voz, chat, tareas, correos electrónicos). Connect Customer tiene en cuenta las características únicas de cada canal, incluida la gestión simultánea del trabajo, la duración del trabajo de minutos a meses y los distintos requisitos de nivel de servicio, de modo que sus previsiones y programaciones reflejen el funcionamiento real de su operación. Por ejemplo, si sus agentes gestionan consultas por correo electrónico o tareas como el procesamiento de casos junto con las llamadas de voz, ahora puede generar una previsión unificada que tenga en cuenta todas estas cargas de trabajo y crear programas que asignen los agentes de manera eficiente entre los canales. Esto permite la optimización integral de la fuerza laboral dentro de una única solución y garantiza niveles de servicio coherentes en todos los canales de interacción con los clientes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.