Der Prozess beginnt mit AWS Systems Manager, einer einheitlichen Oberfläche für die Verwaltung von AWS-Ressourcen. Dieser Service dient als Grundlage für die Ausführung automatisierter Support-Lösungen und den Zugriff auf die SAW-Runbooks.

AWS Support Engineering bietet eine kuratierte Sammlung von Automatisierungs-Runbooks, die bewährte Verfahren zur Fehlerbehebung enthalten. Diese Runbooks enthalten bewährte Methoden, die sich aus der Lösung zahlreicher Kundenprobleme in verschiedenen AWS-Services ergeben haben.

Kunden können den Automatisierungsprozess über eine browserbasierte Oberfläche einleiten, indem sie das von ihnen gewählte SAW-Runbook auswählen und ausführen. In diesem Schritt können Benutzer den automatisierten Workflow zur Problembehandlung und Problembehebung starten.

Nach der Initiierung führt der Automatisierungsworkflow die vordefinierten Schritte im ausgewählten Runbook aus. Das System führt automatische Diagnose- und Problembehebungsmaßnahmen gemäß den Spezifikationen des Runbooks durch.

Der Prozess endet mit einer klaren Anleitung zur Problembehebung, die den Kunden die Überprüfung der abgeschlossenen Maßnahmen und aller erforderlichen Folgeschritte bietet. Diese Dokumentation hilft sicherzustellen, dass das Problem ordnungsgemäß behoben und behoben wurde.