AWS kündigt Amazon Connect Customer Services Competency an
AWS kündigt die Amazon Connect Customer Competency an, eine neue AWS-Spezialisierung, die Kundinnen und Kunden dabei hilft, Services-Partner mit nachgewiesener Expertise bei der unternehmensweiten Transformation des Kundenerlebnisses auf Amazon Connect Customer zu identifizieren.
Die Kundschaft von heute erwartet nahtlose, personalisierte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt. Herkömmliche Contact Center erfüllen diese Erwartungen jedoch häufig nicht, da sie auf Warteschlangen, manuelles Routing und Kennzahlen zur Bearbeitungszeit setzen, wobei KI eher als separate Schicht hinzugefügt wird, statt von Anfang an integriert zu sein.
Die Amazon Connect Customer Competency zeichnet Services-Partner in zwei Kategorien aus: Contact Center Transformation und KI-gestütztes Kundenerlebnis. Partner, die in dieser Competency validiert wurden, haben technische Tiefe und nachweislichen Erfolg bei der Migration von Legacy-Contact-Centern sowie bei der Operationalisierung von KI in großem Maßstab auf Amazon Connect demonstriert. Kundinnen und Kunden gewinnen Vertrauen in die Zusammenarbeit mit validierten Partnern, die KI-native Transformationen über Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kanäle hinweg bereitstellen können.
Dies ist die erste AWS Competency, die direkt auf einen AWS-Service ausgerichtet ist. Sie ersetzt die Amazon Connect Service Delivery Program-Bezeichnung, die am 1. Juni 2027 eingestellt wird.
AWS-Partner im Servicespfad die validierte oder differenzierte Mitglieder sind und Kundenerfolg mit Amazon Connect nachgewiesen haben, werden zur Bewerbung ermutigt. Weitere Informationen und validierte Partner finden Sie auf der Amazon Connect Customer Competency-Seite.