Amazon Connect Customer führt die Möglichkeit ein, einen Agenten mit einem dringenden Kontakt zu unterbrechen
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt die Möglichkeit, einen Agenten mit einem Kontakt zu unterbrechen und dabei seine übliche Routing-Konfiguration bei dringender oder zeitkritischer Arbeit zu überschreiben. Ein Agent wartet zum Beispiel möglicherweise auf einen zeitkritischen Rückruf auf seiner persönlichen Nebenstelle, während er in der Zwischenzeit Kundenservice-Anrufe entgegennimmt. Wenn dieser dringende Anruf eingeht, kann er den Agenten jetzt erreichen, auch wenn der Agent bereits in einem anderen Gespräch ist. Der Agent kann dann entscheiden, ob er den ersten Anrufer in die Warteschleife legt, um auch den Rückruf anzunehmen.
Sie können diese Funktion außerdem verwenden, um bestimmte Kontakte direkt einem bestimmten Agenten zuzuweisen, auch wenn dieser Agent einen benutzerdefinierten Status gesetzt hat, in dem ihm normalerweise keine Kontakte aus der Warteschlange angeboten würden. Vielleicht möchten Sie sicherstellen, dass ein bestimmter Agent im Status „Back Office Work“ keine Kundenservice-Anrufe annimmt, aber weiterhin Anrufe an seine persönliche Nebenstelle durchgestellt werden. So lässt sich die Effizienz bei dringenden Kontakten verbessern.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect Customer. Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer, dem AWS Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Customer-Website.