Amazon Connect Customer bringt Agentic CX Designer (NLX) als Vorschauversion auf den Markt
Veröffentlicht am:
22. Juni 2026
Amazon Connect Customer bietet jetzt Agentic CX Designer (NLX) als Vorschauversion an, ein No-Code-Canvas für das Entwerfen und Bereitstellen von KI-gestützten Self-Service-Erlebnissen. Sie können Sprach- und digitale Erlebnisse entwickeln und einführen, die agentische und deterministische KI zusammenbringen, um die Art und Weise, wie Sie Kunden bedienen, mit der Kontrolle und Zuverlässigkeit, die Unternehmen benötigen, zu verändern. Ihre Geschäftsteams können innerhalb von Wochen statt Monaten von der Planung von Konversationen und der Integration in die Systeme, auf denen Ihr Unternehmen läuft, über Tests und Simulationen bis hin zur Einführung produktionsreifer Erlebnisse übergehen.
Mit dieser Einführung können Sie Kunden mit Live Sync auch direkt in Ihrer Web- oder mobilen App anleiten. Live Sync optimiert das Web- oder Mobilerlebnis eines Kunden in Echtzeit, während er während einer Sprach- oder Chat-Konversation spricht oder tippt, und macht aus einem gesprochenen Gespräch ein geführtes, praktisches Erlebnis. Ein Kunde, der anruft, um einen Kreditantrag zu stellen, kann einen Link zu Ihrer Website erhalten und den Antrag ausfüllen, ohne den Anruf zu verlassen. Dabei kann er Fragen stellen und das Formular unterwegs per Spracheingabe ausfüllen. Ein Kunde, der in Ihrer mobilen App beschreibt, was er möchte, kann sofort die passende Produktseite aufrufen, ohne einen Suchbegriff eingeben zu müssen. Mit Live Sync wird jede Interaktion, von einer einfachen Suche bis hin zu einer komplexen Anwendung, zu einem einzigen geführten Erlebnis.
Lesen Sie unseren Blog, um mehr darüber zu erfahren, wie der Agentic CX Designer den Self-Service neu gestaltet. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.