Amazon Connect Customer gestattet es Agenten nur, ihre eigenen Leistungsbewertungen einzusehen
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt eine Berechtigung, die Agenten Zugriff auf ihre eigenen Leistungsbewertungen in der Connect-Benutzeroberfläche gewährt, ohne dass die Bewertungen anderer Agenten angezeigt werden, sodass sie Feedback überprüfen können, um ihre Leistung zu verbessern. Mit dieser Berechtigung können Agenten nach Kontakten suchen, für die sie eine Bewertung erhalten haben, ihre Bewertungen zusammen mit Anrufaufzeichnungen und Protokollen einsehen und nach der Überprüfung eine Bestätigung einreichen. Agenten können Zugriff auf die Kontakte ihrer gesamten Abteilung erhalten, um Kundenprobleme mit mehreren Kontakten zu untersuchen. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass sie nur ihre eigenen Bewertungen einsehen können. Dies bietet betriebliche Flexibilität und stellt gleichzeitig sicher, dass Agenten keine sensiblen Leistungsdaten von Kollegen einsehen können.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website und in unserer Dokumentation.