Amazon Connect Outbound Campaigns fügt Zeitzonenerkennung mit mehreren Kontakten hinzu
Amazon Connect Outbound Campaigns erkennt jetzt die Zeitzonen von Kunden anhand aller Telefonnummern und Adressen in einem Kundenprofil, nicht nur anhand der primären Kontaktfelder. Bisher wurde bei der Zeitzonenerkennung nur die primäre Telefonnummer verwendet, wodurch Kunden, die sich über mehrere Zeitzonen erstrecken, übersehen werden konnten.
Wenn sich die Kontaktinformationen eines Profils über mehrere Zeitzonen erstrecken, liefert das System in jeder erkannten Zeitzone nur während der Stunden, die innerhalb Ihres konfigurierten Zeitfensters liegen, und überspringt Profile, wenn keine Überschneidung besteht. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Handynummer mit einer Vorwahl für die östliche Zeit und eine Geschäftsnummer mit einer Vorwahl für Pazifikzeit hat und Ihre Kampagne für die Zustellung von 9 bis 17 Uhr konfiguriert ist, werden Nachrichten nur zwischen 12 und 17 Uhr ET (9 bis 14 Uhr PT) gesendet, wenn beide Zeitzonen innerhalb des zulässigen Zeitfensters liegen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Outbound Campaigns ohne zusätzliche Kosten angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Amazon Connect Outbound Campaigns.