Amazon Connect fügt standardmäßige Schritt-für-Schritt-Anleitungen für After Contact Work hinzu
Amazon Connect unterstützt jetzt Standardleitfäden für After Contact Work (ACW), sodass Contact-Center-Administratoren automatisch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung starten können, wenn ein Agent ohne manuelle Arbeit in den ACW-Status wechselt.
Diese Funktion hilft Contact Centern dabei, Workflows nach der Kontaktaufnahme zu standardisieren und die Bearbeitungszeit zu verkürzen, indem sichergestellt wird, dass die Agenten automatisch durch die erforderlichen Nachbearbeitungsaufgaben geführt werden, wie z. B. das Protokollieren von Dispositionscodes, das Aktualisieren von Fällen oder das Abschließen von Folgemaßnahmen. Da Agenten während ACW nicht mehr manuell zur richtigen Anwendung navigieren müssen, können Unternehmen die Konsistenz verbessern, Fehler reduzieren und die Produktivität der Agenten im gesamten Contact-Center-Betrieb beschleunigen.
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon Connect.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Amazon Connect sind in folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt), Europa (London) und AWS GovCloud (USA-West).