Autohive 使用 Amazon Bedrock 加速无代码人工智能代理的创建

自 2007 年以来，新西兰软件公司 Raygun 已为全球数千家企业提供错误和性能监控服务。2023 年，Raygun 联合创始人兼首席执行官 John-Daniel Trask 发现了一个新机遇：帮助中小企业利用生成式人工智能提高生产力。“在新西兰乃至全球的软件工程领域，生成式人工智能已迅速走红，”他解释道，“但其技术复杂，中小企业往往缺乏构建和部署相关解决方案的内部资源。定制化人工智能开发成本也很高，而且大多数现有人工智能工具无法与业务系统和工作流程集成。”

Raygun 旨在通过提供急需的解决方案，帮助企业克服这些挑战。“我们希望找到让代理式人工智能开发普及化的方法，让客户能够快速、轻松地部署新解决方案。”Trask 表示。

为实现这一目标，Raygun 推出了衍生产品 Autohive，该产品提供一个人工智能驱动的平台，帮助中小企业创建和管理用于业务流程自动化的人工智能代理。Autohive 平台完全在 AWS 上运行。“Raygun 从成立第一天起就使用 AWS，从那以后，我们一直紧跟 AWS 的技术创新浪潮。”Trask 表示，“Autohive 沿用这一模式并与 AWS 共同发展，对我们而言是顺理成章的选择。”

Autohive 采用了 Amazon Bedrock，该服务提供来自领先提供商的多种基础模型，如 Anthropic 公司的 Claude，支持多模型人工智能接入。该平台还依赖 Amazon RDS 以及包括 AWS Lambda 在内的无服务器技术，为定制化人工智能工具的执行引擎提供支持。“AWS Lambda 是 Autohive 运行机制中不可或缺的一部分。”Trask 表示，“每当一个代理调用工具时，该操作都会在 AWS Lambda 中安全运行。” Autohive 还使用 Amazon EC2 进行 Web 托管和后台任务处理，使用 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）实现数据和代理工件的安全且可扩展存储，并使用 AWS Auto Scaling 和应用程序负载均衡器管理流量分配和扩展。

该平台具有无代码界面，通过将人工智能代理与 Slack、HubSpot 和 Gmail 等热门业务工具集成，旨在简化客户支持、市场营销和数据分析等运营流程。通过其代理式人工智能流程，用户可以通过系统提示定义一个代理，并为该代理添加工具和功能。“我们可以构建一个能与 Slack 或 HubSpot 交互的代理。”Trask ex 解释道，“我们的平台甚至支持将另一个代理作为工具使用的理念，由此你就可以组建由专业代理构成的团队，这些代理拥有自己的上下文信息，能够实现更复杂的目标。”

在各类使用案例中，该平台的早期采用率都很高。客户已将该平台用于社区管理：代理会监控在线渠道并发布活动摘要，这样管理人员就能专注于一对一互动。有一位客户将其用于销售线索挖掘，从多个来源完善联系人信息。另一位客户，一家人工智能教育公司，计划采用该平台作为其开发教材的主要工具。该平台目前已有 800 多名活跃用户，目标是到 2026 年 3 月覆盖 1000 家机构和 1 万名用户。

借助 Autohive，非技术背景的业务用户可在几分钟内部署复杂的人工智能工作流程，从而省去了大量的开发资源与时间投入。“中小企业往往受能力所限，需要利用现有资源尽可能实现更多目标。”Trask 表示，“基于 AWS 的 Autohive 平台通过消除代理式人工智能工作流程创建的障碍，节省了时间并提高了生产力。在这类工作流程中，人工智能代理被设计为能够主动行动、与工具交互并独立完成任务。这最终能帮助团队取得更好的成果。” Autohive 商业战略与合作伙伴关系副总裁 David ten Have 补充道：“在技术层面，Autohive 提供了一个抽象层，消除了该领域的所有干扰因素，让人们有信心自主构建系统。”

依托 AWS，意味着 Autohive 可根据需求进行扩展，从而支持其业务增长。“我们每月处理数十亿次入站 API 调用，”Trask 表示，“而 AWS 为我们提供了企业级技术，帮助 Autohive 扩展到我们期望的规模。” 此外，该平台支持多团队协作，且无按用户收费的许可成本，还包含内置的隐私控制、加密和内容管理功能。这一由 AWS 支撑的安全基础有助于 Autohive 赢得客户信任，而客户信任是推动 AI 解决方案得以广泛采用的关键因素。

为支持平台的持续推广，Autohive 正通过在线“烹饪”课程扩大影响力，这些课程教用户如何在实用、非技术的环境中构建人工智能代理。David ten Have 解释道：“通过我们的‘烹饪’课程，我们将这项技术融入日常场景，让一群人能在计算机实验室环境中学习。” 该公司还计划通过即将推出的 AWS 亚太地区（奥克兰）区域，增加多区域部署以符合数据主权要求，并通过 AWS Marketplace 提供私有云部署服务。“我们很高兴看到能与 AWS 一起不断扩大业务规模。”Trask 总结道。