Amazon Connect Customer 现已支持预测、规划和调度任务与电子邮件

发布于: 2026年7月8日

Amazon Connect Customer 现已支持对任务和电子邮件进行预测、容量规划和调度，使您能够跨所有工作负载（语音、聊天、任务、电子邮件）规划和优化员工。Connect Customer 会考虑每个渠道的独特特征，包括并行工作处理、从几分钟到几个月的工作时长，以及不同的服务级别要求，因此您的预测和调度能反映实际运营方式。例如，如果座席在处理语音通话的同时，还需处理电子邮件咨询或案例处理等任务，您现在即可生成已考量所有这些工作负载的统一预测，并制定能够高效跨渠道分配座席的排班计划。这使得能够在单一解决方案中实现端到端员工优化，并确保跨所有客户互动渠道保持一致的服务水平。

这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。