ما المقصود بتكامل البرنامج كخدمة (SaaS)؟

تكامل SaaS هو عملية دمج تطبيق البرمجيات كخدمة (SaaS) الخاص بك مع التطبيقات والأنظمة الأخرى في المؤسسة بحيث يمكنها طلب البيانات ومشاركتها بحرية. لدى المؤسسات احتياجات عمل معقدة، والعثور على تطبيق واحد لتلبية جميع المتطلبات يمثل تحديًا. تنشر الشركات عادةً تطبيقات SaaS متعددة لوظائف مختلفة ثم تقوم بدمجها لإنشاء مسارات عمل آلية معقدة. على سبيل المثال، يمكنك ربط منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) كبرمجيات SaaS بنظام داخلي للتعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) من أجل الدمج التلقائي لبيانات العملاء الجديدة في مسارات عمل تعلم الآلة. 

القراءة عن البرمجيات كخدمة (SaaS)

القراءة عن تكامل التطبيقات

القراءة عن الذكاء الاصطناعي

القراءة عن تعلّم الآلة

البرمجيات كخدمة (SaaS) هي نموذج برمجي قائم على السحابة يقدم التطبيقات للمستخدمين النهائيين عبر متصفح الإنترنت. يستضيف بائعو SaaS الخدمات والتطبيقات للعملاء للوصول إليها عند الطلب. مع عروض SaaS، لن تضطر إلى التفكير في كيفية صيانة الخدمة أو كيفية إدارة البنية التحتية الأساسية. كل ما عليك التفكير فيه هو كيفية استخدام البرنامج.

يربط تكامل SaaS تطبيقات SaaS التابعة لجهات خارجية بأنظمتك الحالية بحيث يمكنها مشاركة البيانات بحرية وتلقائيًا من أجل أتمتة عمليات الأعمال. فيما يلي بعض فوائد تكامل تطبيقات SaaS.

زيادة الكفاءة

تجعل حلول تكامل SaaS مهامك اليومية أكثر كفاءة دون الحاجة إلى تطوير الوظائف من الصفر. تتوفر تطبيقات SaaS لكل حالة استخدام وصناعة، بدءًا من الموارد البشرية وإدارة المخزون إلى دعم العملاء وتحليلات البيانات. من خلال تكامل SaaS، يمكن لشركتك الوصول إلى وظائف وميزات متخصصة يتم تطويرها بواسطة جهات خارجية موثوقة. يمكن لتطبيقات البرامج المختلفة أيضًا التواصل ومشاركة البيانات مع أنظمتك الداخلية في الوقت الفعلي، مما يقضي على إدخال البيانات يدويًا والحاجة إلى إدخالات متعددة عبر المنصات. فهي تقلل من احتمالية حدوث أخطاء وتوفر الوقت بحيث يمكنك التركيز على مهام أكثر استراتيجية.

تحسين جودة البيانات

يقضي تكامل SaaS على صوامع البيانات من خلال مزامنة البيانات عبر أنظمة متعددة. ويوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة، ما يعزز دقة واتساق وموثوقية البيانات. تدعم جودة البيانات المحسنة أيضًا اتخاذ قرارات أفضل لأنك تستطيع الوثوق بأنك تبني قراراتك على معلومات دقيقة ومحدثة. 

تخطيط فعال لموارد المؤسسة

من خلال تكامل SaaS، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من تطبيقات الأعمال الخاصة بك عن طريق ربط أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) بوحدات أخرى قائمة على السحابة. يمكنك إنشاء نظام موحد يدير جميع جوانب عمليات عملك، ما يوفر رؤية شاملة للعمليات والأداء التجاري. يمكنك دمج حلول SaaS دون الحاجة إلى تطوير تقني مكثف، لتحسين إدارة الموارد، والتخطيط المالي، وخدمة العملاء.

تحسين المرونة

يوفر تكامل SaaS المرونة للتوسع أو التقليص وفقًا لاحتياجات العمل دون استثمار أولي كبير. يمكنك إضافة وظائف أو خدمات جديدة حسب الحاجة ودمجها مع الأنظمة الحالية. يدعم SaaS أيضًا بيئات العمل عن بُعد والوصول عبر الأجهزة المحمولة نظرًا إلى أنه يمكن الوصول إلى الخدمات القائمة على السحابة من أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز.

تبسيط إعداد التقارير

يمكنك إنشاء تقارير شاملة توفر رؤى حول الجوانب التشغيلية المختلفة بطريقة متكاملة. يساعد تبسيط إعداد التقارير في مراقبة الأداء، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة. كما أنه يقلل من الوقت والجهد المطلوبين لإعداد التقارير لأن البيانات متاحة ويمكن الوصول إليها بسهولة.

يعمل تكامل البرمجيات كخدمة (SaaS) باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) ويتطلب القليل من البرمجة أو لا يتطلبها على الإطلاق. تُمكِّن واجهات API تطبيقات SaaS من تبادل المعلومات باستخدام قواعد وبروتوكولات محددة مسبقًا. تقوم واجهات برمجة التطبيقات بمصادقة التطبيقات لتأسيس الثقة قبل التصريح بأي عملية نقل للبيانات. يتم تبادل البيانات بعدة تنسيقات قياسية، بما في ذلك XML وJSON. يتم تحديث بعض تطبيقات SaaS في الوقت الفعلي، ويستخدم البعض الآخر معالجة الدفعات، حيث يتم إرسال البيانات إلى بعضها البعض على فترات منتظمة.

وعادةً، تستخدم تطبيقات SaaS مشغلات مبنية مسبقًا يتم تنشيطها عندما يُكمل المستخدمون إجراءً معينًا. على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بالتسجيل في النظام الأساسي الخاص بك، يمكن للمشغل توصيل بياناته إلى منصة إدارة علاقات العملاء (CRM). تأتي معظم تطبيقات SaaS مزودة بمشغلات وAPI جاهزة للاستخدام. ومع ذلك، تتطلب حالات استخدام معينة قيامك ببرمجة أو تكوين إضافي لمواءمة التطبيق مع عمليات عملك. 

يوضح المخطط التالي مثالَا لكيفية عمل تطبيق SaaS، بما في ذلك طبقات البيانات والمنطق، وواجهات API، وواجهات العميل.

اقرأ عن واجهات برمجة التطبيقات (API)

اقرأ عن JSON

هناك عدة طرق لتكامل تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتقدم كل طريقة مزايا وإمكانيات مختلفة. 

التكامل الأصلي

تكامل SaaS الأصلي هو عندما تقوم ببناء تكامل مخصص بين نظامك وتطبيق SaaS. في معظم الأحيان، تُعد هذه الطريقة مكلفة وتستغرق وقتًا طويلًا لربط منصات SaaS. ومع ذلك، فإنها توفر درجة أعلى من المرونة والتخصيص. إذا كان عملك يحتاج إلى وظيفة محددة لا يوفرها تكامل SaaS البسيط، فإن التكامل الأصلي يُعد أمرًا بالغ الأهمية.

منصة التكامل كخدمة

باستخدام منصة التكامل كخدمة (iPaaS)، يمكنك إنشاء اتصالات بين منصات SaaS ومؤسستك باستخدام مسارات مبنية مسبقًا. تقدم شركات SaaS إمكانيات للتكامل، مما يمنحك طريقة لإنشاء اتصال موثوق بدون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية. 

إحدى الفوائد الرئيسية لـ iPaaS هو أنه يوفر الوقت لأنك لست مضطرًا لبناء عمليات التكامل من الصفر. ومع ذلك، فإنه يقوم بتجريد تدفقات البيانات الأساسية، مما قد يعيق عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بفعالية. لا تزال بحاجة إلى خبرة فنية لحل أي مشكلات محتملة قد تطرأ على تكامل iPaaS. أحد البدائل هو iPaaS المضمن، حيث يقوم مقدمو خدمات SaaS بتضمين iPaaS في منتجاتهم. 

اقرأ عن iPaaS

أتمتة العمليات الآلية

أتمتة العمليات الآلية (RPA) هي طريقة لاستخدام برامج لجمع المعلومات من واجهات المستخدم. وبدلًا من حاجة البشر إلى جمع البيانات يدويًا، يمكن لهذه الروبوتات جمع ومزامنة المعلومات بين تطبيقات SaaS الخاصة بك وأنظمة العمل الداخلية. يمكنك أيضًا استخدام الأتمتة الذكية، وهي RPA مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لإنشاء أتمتة برمجية قادرة على تحسين نفسها ذاتيًا.

وعلى الرغم من أن الاستراتيجية الآلية يمكن أن توفر الوقت، إلا أن سير عمل الروبوت قد يتعطل إذا تغيرت واجهة المستخدم الخاصة بالتطبيق. وهذا يعني أن تقنية RPA تتطلب صيانة ودعمًا عمليًا ومستمرًا. يُفضَّل استخدام طرق أخرى لتكاملات SaaS حيثما أمكن ذلك.  

اقرأ عن الأتمتة الذكية

فيما يلي بعض تحديات التكامل الشائعة عند استخدام منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) في عملك.

قيود الموردين

قد يقدم موردو البرمجيات كخدمة (SaaS) مستويات مختلفة من دعم التكامل، وقدرات متفاوتة لواجهات برمجة التطبيقات (API)، وقيودًا على الوصول إلى البيانات أو عدد استدعاءات API يمكنك إجراؤها. يُعد التقيد بمورد معين مصدر قلق آخر، حيث تصبح الشركات معتمدة على أدوات وخدمات مورد معين، مما يجعل من الصعب التبديل إلى مورد آخر في المستقبل. وقد يكون لدى الموردين أيضًا دورات إصدار وجداول تحديث مختلفة، ما قد يؤثر على استقرار واستمرارية الأنظمة المتكاملة.

تحديات التطوير

يمكن أن يكون تطوير أنواع مختلفة من تكاملات API المخصصة معقدًا ويستغرق وقتًا طويلًا. يتطلب تكامل API المخصص معرفة متخصصة بكل من التطبيقات الجاري دمجها وتقنية التكامل المستخدمة. قد تضطر إلى المرور بعدة دورات من التطوير والاختبار قبل أن تتدفق البيانات كما هو مطلوب. على الرغم من بذل قصارى جهدك، فقد تواجه أخطاء برمجية وتضطر إلى إنشاء حلول بديلة يدوية، ما يقلل من عوائد الاستثمار. 

مشكلات الأداء

تُعد سرعة وموثوقية نقل البيانات بين واجهة برمجة تطبيقات SaaS ونظامك أمرًا بالغ الأهمية، وأي تأخير يؤثر في تجربة المستخدم. تنشأ تحديات الأداء عندما تحاول مزامنة مجموعات بيانات كبيرة في الوقت الفعلي أو عندما تكون هناك مشكلات في الشبكة. تتطلب مراقبة صحة النظام وحل مشكلات التكامل أدوات وعمليات مراقبة قوية.

مخاوف الصيانة

بمرور الوقت، يمكن أن تؤدي صيانة وتحديث التكاملات المخصصة إلى تراكم المتطلبات التقنية المطلوبة لاحقًا. ومع تطور منتجات SaaS، قد تحتاج التكاملات إلى المراجعة والتعديل، وهو أمر قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلًا. يمثل تصميم تكاملات قابلة للتوسع ومرنة بما يكفي لاستيعاب النمو المستقبلي، بما يشمل الميزات الجديدة أو المستخدمين الإضافيين، دون الحاجة إلى إعادة عمل أو استثمارات كبيرة، تحديًا حقيقيًا.

باستخدام Amazon AppFlow، يمكنك أتمتة تدفقات البيانات الثنائية الاتجاه بين تطبيقات SaaS وخدمات Amazon Web Services‏ (AWS) في بضع خطوات فقط. يُمكنك تشغيل تدفقات البيانات وفقًا للمعدل الذي تختاره، سواءً حسب جدول زمني، أو استجابةً إلى حدث أعمال، أو حسب الطلب. باستخدام تطبيق Amazon AppFlow، يمكنك القيام بما يلي:

• تبسيط تجهيز البيانات من خلال التحويلات، والتقسيم، والتجميع
• نقل البيانات على نطاق واسع دون الحاجة إلى توفير موارد للأنظمة
• أتمتة فهرسة بياناتك لاكتشافها ومشاركتها عبر تحليلات AWS وخدمات ML

ابدأ استخدام تكامل SaaS على AWS من خلال إنشاء حساب اليوم.