Amazon Connect Customer يدعم الآن التنبؤ والتخطيط والجدولة للمهام ورسائل البريد الإلكتروني
يدعم Amazon Connect Customer الآن التنبؤ وتخطيط السعة والجدولة للمهام ورسائل البريد الإلكتروني، مما يتيح لك تخطيط القوى العاملة وتحسينها عبر جميع أعباء العمل (الصوت والدردشة والمهام ورسائل البريد الإلكتروني). يأخذ Connect Customer في الاعتبار الخصائص الفريدة لكل قناة، بما في ذلك معالجة الأعمال المتزامنة، ومدة العمل التي تتراوح من دقائق إلى أشهر، ومتطلبات مستوى الخدمة المميزة، بحيث تعكس توقعاتك وجداولك الطريقة الفعلية لسير عملياتك. على سبيل المثال، إذا كان وكلاؤك يتعاملون مع استفسارات البريد الإلكتروني أو المهام مثل معالجة الحالات جنبًا إلى جنب مع المكالمات الصوتية، فيمكنك الآن إنشاء توقعات موحدة تراعي كل أعباء العمل هذه وإنشاء جداول زمنية لتخصيص الوكلاء بكفاءة عبر القنوات. وبالتالي تمكين تحسين القوى العاملة من البداية إلى النهاية ضمن حل واحد وضمان مستويات خدمة متسقة عبر جميع قنوات التفاعل مع العملاء.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكلاء من Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول الجدولة الزمنية لوكيل Amazon Connect Customer، انقر هنا.